一、主要职责：
　　（一）贯彻落实平市凉发展旅游业的政策，编制华亭县旅游业发展的中长期规划和年度计划，并组织实施。
　　 （二）研究制定华亭县旅游业方面的行政措施；组织实施旅游业方面的法律、法规，并负责指导监督。
　　 （三）制定本县旅游市场开发战略，并组织实施；组织本县旅游形象的对外宣传和重大促销活动；开展对外旅游业务交流。
　　 （四）负责核准、审核管理权限内的旅行社的工作；组织旅游饭店的星级评定工作；管理全县旅游区（点）质量等级划分与评定工作；审核旅游定点单位；负责旅游企业和从业人员的行业管理。
　　 （五）负责旅游业服务质量的检查、交流；受理旅游者的投诉，并督促检查旅游企业对投诉的处理工作。
　　 （六）依法对全县旅游市场进行管理，指导查处违反旅游法规、规章的行为；规范旅游市　场，优化旅游环境，保证本县旅游市场健康有序地发展。
　　 （七）组织旅游资源的普查；按照全县旅游发展规划，审核旅游设施建设、旅游景区（点）的开发利用项目；负责旅游统计和分析工作。
　　 （八）协调促进旅游项目和旅游产品开发、旅游纪念品生产销售、旅游娱乐；协调管理旅游安全和旅游区（点）秩序工作。
　　 （九）制定全县旅游行业教育培训规划；指导、协调旅游教育、培训机构和旅游企业的教育培训工作。
　　 （十）指导本县旅游行业社会团体的工作。
　　 （十一）承办县政府交办的其他事项。
二、内设机构
　　根据上述职责，县旅游局内设三个职能股室
　　 （一）办公室　
　　 负责办理局机关日常政务、事务；负责重要会议的组织和会议决定事项的督办；负责公文管理、文件审核以及机要、保密、保卫、档案、文印、信访等工作；组织协调全局各股室业务。
　　 （二）旅游综合股（现为旅游培训中心）
　　 制订和修订全县旅游业的中长期发展规划；拟定全县旅游市场开发战略；组织全县旅游整体形象的宣传；指导旅游市场促销工作及重大促销活动的组织；组织、指导重要旅游产品的开发和市场信息调研；负责日常旅游外事促进联络工作；加强旅游行业的岗位培训及其他管理人员的考评工作。
　　 （三）旅游资源开发及行业管理股（现为旅游投诉中心）
　　 组织全县旅游资源的普查工作；指导重点旅游区域的规划开发建设；引导旅游业的社会投资和利用外资；研究拟定地方各类旅游景区景点、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准、服务标准并组织实施；组织和检查旅游行业标准和行业规范，重点抓好旅游行业的管理工作；参加重大旅游安全事故的救援与处理；负责天祝境内游客投诉案件的受理，根据投诉内容协调有关部门予以处理，并根据案件的性质上报上一级旅游主管部门处理或备案；负责旅游统计工作。
三、服务承诺
(一)主动热情地为社会、为旅游业发展、为基层单位服务，对社会各界群众咨询、申报、请示的事宜，做到认真、及时答复，决不推诿搪塞。保证做到群众测评满意率85%以上。
　　 (二)严格按照国家法律、法规及吉林省人民政府的规章制度的要求办理公务，讲究工作效率，严格工作时限。
　　 (三)结合政务公开工作的实际要求，通过新闻媒体、宣传手册、公示板、桌牌、等形式，扩大我局政务公开的社会影响，接受人民群众的监督>
四、服务时限
　　 1、对办事人员提出的问题，如能当即答复原则当即答复，重要问题无法当即答复的，经请示领导后尽快答复，答复时限不得超过2天。
　　 2、收文，及时处理，当天拆封送阅、转阅、转发。
　　 3、发文，一般文件的拟办、审核不超过3天，急件即时审核送领导签发。
　　 4、群众来信来访，一般不超过一周答复，特殊情况，经请示上级领导答复。
五、旅游投诉受理
　　 (一) 受理依据
　　 《旅行社管理条列》、《旅行社管理条列实施细则》、《旅游投诉暂行规定》
　　 (二 )受理对象
　　 旅游者、海外旅行商、国内旅游经营单位为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出的投诉。
　　 ( 三) 办理程序
　　 投诉人提出投诉---->审查，对符合受理条件的，县旅游局做出受理决定---->通知被投诉者，并在30日内做出书面答复，并对答复进行复审---->调解---->调解不成，做出投诉处理决定-->在15日将处理决定通
知投诉者和被投诉者。
　　 (四) 旅游投诉范围
　　 下列行为，投诉者可以向旅游管理机关投诉：
　　 1、认为旅游经营者不履行合同或协议的
　　 2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的；
　　 3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；
　　 4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的
　　 5、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；
　　 6、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；
　　 7、其他损害投诉者利益的
　　 (五) 投诉必须符合的条件
　　 1、 投诉者与本案有直接利害关系
　　 2 、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据
　　 3 、属于旅游投诉范围
　　 监督投诉电话：7728609